hooldus, katsetamine ja kõik muud väärtust loovad tegevused, mis muudavad pooltoote lõpptooteks. Jaotuslogistika - Kõik mis on vaja valmistoote jõudmiseks kliendini: laondus, transport, jaotuse juhtimine. Turundus ja müük seotud tegevused, et saada ostjaid konkreetset toodet ostma, sealhulgas turustuskanalite valimine, reklaam, hinnakohandamine, jaemüük jne Teenindus - tegevused, et säilitada ja suurendada toote väärtust, sealhulgas tugi, remont, paigaldus, koolitus, varuosade haldamine, jne Kõik elemendid tarneahelas peaksid lisama väärtust. Suurema väärtuse lisamine toimub kontseptsioonis. NT: Laiendatud toote kontseptsioon: tuumtoode loodetud toode laiendatud toode võimalik toode 4) Ärilogistika ajaloo 6 staadiumit 1. Ärilogistika kontseptsiooni teadvustamine jaotuse ja jaotuskulude uuringud
OLUSTVERE TEENINDUS- JA MAAMAJANDUSKOOL Põllumajanduse 1 kursus Madis Raudsepp ELEKTRIKEEVITUS Referaat Olustvere 2010 Elektrikeevitus Keevitamiseks nimetatakse metalldetailide ühendamist nende kokkupuutekoha kohaliku kuumutamise teel kuni sula olekuni (sulatuskeevitus) või plastilise olekuni koos mehaanilise jõu rakendamisega (survekeevitus). Elekterkeevituse ajalugu algab aastast 1882.a. mil Nikolai Bernardos leiutas kaarkeevituse süsielektroodiga 1904.a. võttis Oscar Kiellberg kasutusele kattega metallelektroodi 1928.a. kasutas A. Alexander esimesena keevituspiirkonna kaitseks gaasi. Hiljem on kasutusele võetud täidis- ja metallkeraamilised keevitustraadid. Tehnika arenedes on lisandunud palju uusi keevituse liike: kontakt-, plasma-, laser-, electron-, induktsioo...
korporatsioonide huvide esindajaks. Riikide liigitus panuse järgi maailmamajandusse: * inforiigid *uustööstusmaad (uusindustriaalmaad) *toorainemaad *vaesed riigid MAAILMA ÜHISKONNAGEOGRAAFIA. ÜHISKONNA ARENG JA GLOBALISEERUMINE 38. iseloomustab üldjoontes agraar-, industriaal- ja infoühiskonda; AJASTU AGRAARAJAS INDUSTRIAALAJA INFOAJASTU TU STU Peamised põllumajand töötlev tööstus teenindus majandusharud us tekstiilitööstus, metsandus, metallurgia, äriteenused: info kalandus, masinatööstus jm töötlemine, jahindus edastamine, turu- uuringud jne, biotehnoloogia, Peamine Mõis, talu Ettevõte, tehas Uurimis- või
võlg, väljendatuna protsendina SKTst, on 2011. aasta seisuga 97,8%. 2,15% SKT-st. Kui 2011. aastal oli SKT kasv 1.8%, siis 2012. aasta esialgsed hinnangud näevad ette negatiivse majanduskasvu -0,1% (OECD). Belgia Keskpanga ennustuse kohaselt võiks 2013. aastal siiski SKT kasvada 1,4%. Belgias on SKT (sisemajanduse kogutoodang) 383 miljardit dollarit. Ühe inimese kohta on SKT 36800 dollarit. %. Sisemajanduse koguprodukt tegevusala järgi: põllumajandus 1,2%, tööstus 21,2%, ehitus 4,9% ja teenindus 72,7%. Rahvastik 10 951 266 elanikku 1. jaanuari 2012 seisuga. Belgia on üks Euroopa tihedamalt asustatud riike (keskmiselt 349 elanikku/km2), kuid asustustihedus on ebaühtlane: 50 in/km2 Ardennides (Lõuna- Valloonia) kuni 6458 in/km2 Brüsselis, linnades elab 97% elanikest. Flandrias koos Brüsseliga elab u. 2/3 riigi elanikkonnast. Välismaalasi on üle 12% elanikkonnast. Eeldatav eluiga meestel 77 ja naistel 82 aastat. Madalmaade ehk hollandi keel, prantsuse ja saksa keel
kutsekvalifikatsioonide väljatöötamisel, omistamisel ja tõendamisel. Kutsekoolides pakutavad õppevaldkonnad 4 Tehnikaalad Metsandus ja kalandus Tervis Arvutiteadused Sotsiaalteenused Ärindus ja haldus Teenindus Kunstid Transporditeenused Tootmine ja töötlemine Keskkonnakaitse Arhitektuur ja ehitus Turvamine Põllumajandus, 5 Kutseõpe välismaal
teenustaseme mittetagamise puhul tasuma. Trahvid pole reeglina SLA osa, ning need tuuakse sisse vastaspoolte kokkuleppena. 4. Püsileping IT tugiteenuse pakkujaga · aitab hallata IT struktuuri kogu selle elutsükli vältel · tagada alati ajakohase ülevaade organisatsiooni IT-st · määratleb kokkulepped ning tagab ühtselt mõistetavad koostöö alused · reeglina on lepingulise kliendi eeliseks personaalne teenindus · professionaalne tugiteenuse pakkuja tagab hea töötulemuse · võimalus lõpetada ebaefektiivne koostöö tugiteenust pakkuva ettevõttega kiiresti ja liigsete komplikatsioonideta/kompensatsioonideta · võimaldab pühenduda firma põhitegevusele · üldjuhul on sisse-ostetud teenusel soodsam hind võrreldes ettevõttes sama üksuse alalise ülalpidamise kuludega, professionaalse spetsialisti palkamine on kindlasti
Tasuta tarne Auhinnaloosid Ostuga kaasa kingitus Ilusämplite võimalus 11. Palun hinda, mis on e-poes poodlemise juures Sinu jaoks kõige tähtsam? (1 - ei ole üldse tähtis, ... , 5 - väga tähtis) 1 – Ei ole 2 – Pigem ei 3- 4 – Pigem 5- Väga üldse tähtis ole tähtis Neutraalne on tähtis tähtis Brändide valik Toodete hind Tarne kiirus Kaupluse olemasolu Personaalne teenindus Mugav kasutada 12. Kas ostad oma ilutooteid ka mujalt? (Kui jah, siis kust?) .............................................................................................................. 13. Kui vastasid eelmisele küsimusele jaatavalt, siis palun täpsusta, mis põhjusel. ............................................................................................................. 15. Mida saaks I.L.U. e-pood oma pakkumiste valikul paremini teha? ........................................
Rahvusvahelised firmad Sander Raude 1.Sisemajanduse kogutoodang (SKT) ehk sisemajanduse koguprodukt (SKP) on mingil kindlal territooriumil (tavaliselt mingis riigis) aasta jooksul toodetud lõpphüviste koguväärtus. 2.Inimarengu indeks on riikide võrdlemisel kasutatav statistiline näitaja, mis võtab arvesse kolme tegurit:oodatav eluiga, haridus ja elatustase. Indeks võimaldab võrrelda inimeste elukvaliteeti erinevates riikides. Indeks on loodud majandusteadlasteMahbub ul Haq (19341998) ja Nobeli auhinna laureaadi Amartya Sen (1933) poolt 1990. aastal. Inimarengu indeksi madal tulemus toob esile puudujääke heaolus ning tõmbab tähelepanusotsiaalmajanduslikele erinevustele jaebavõrdsusele erinevates riikides. 3.Inforiigid on suur osa äriteenustel meelelahutusel ja sotsiaalteenustel (Lääne-Euroopa, Põhja- Ameerika ja Jaapan) 4.Uustööstusmaad on kiirestiindustrialiseeruvad arengumaad, kustööstustoo...
Lähikonnas on ka toidupood, paari kilomeetri kaugusel ka ujula ning kool. Meil on head sportimise ja lõõgastumise võimalused. Parim koht lõõgastuda, tegemist leidub nii väikestele kui suurtele. Lisaks on meil olemas ka tasuta parkimisvõimalus. Hinna püüame hoida konkurentsi võimelise. Püsiklientidele ja peredele, teeme hinnasoodustusi. Ettebroneerimisel alati soodsamad hinnad. 2. ÄRIVALDKONNA MÄÄRATLUS Ilusalong kuulub teeninduse ärivaldkonda. Teenindus kuulub majandussektorisse ja täpsemalt tertsiaalsesse sektorisse. Teeninduse ärivaldkond on tugevalt seotud majandusolukorraga. Rasketel aegadel on iluprotseduurid esimene asi, millest inimesed on nõus loobuma. Antud valdkonnas tehakse paljud otsused ettevõtjate enda kogemusi või tarkusi arvestades. Teenindus valdkond mõjutab olulisel määral maakonna elutegevust: aitab luua uusi töökohti, lisab raha maksutulude näol ning samuti toob sisse ka välisraha
Teeninduse mõiste · Teenindus on kliendi vajaduste (probleemi) Klienditeenindus ja tuvastamine ja rahuldamine (lahendamine) teeninduskultuur klienditeenindaja j poolt. p · Service aastast 1925 kasutusel praeguses
Konkurentsieelised Asukoht Suur parkla Kaubakättesaadavus Kõrval asuv toidukoht Hinnad Haavatavus Asukoht on äärmiselt halb, asub Maksimarketi vahetus läheduses. Ohustatuvus Teenindus Kliendianalüüs Lisas 2 toodud tabelis on antud piimatöötlemisettevõtte toodangu müük tükkides ühes kuus klientide lõikes. Kliendid 1-7 kuuluvad ühte kaupluseketti, kliendid 8-11 teise ketti, numbrid 12 ja 13 on üksikud kliendid. Klientideks on erinevad kauplused. Vastake tabeli põhjal järgmistele küsimustele: 1) Millised tooted on kõige nõutumad kauplustes, millised turul? Tooge välja nõudlus nii tükkides kui kilogrammides.
Klienditeenindus ja teeninduskultuur 1 Teeninduse mõiste · Teenindus on kliendi vajaduste (probleemi) tuvastamine ja rahuldamine (lahendamine) klienditeenindaja poolt. · Service aastast 1925 kasutusel praeguses tähenduses · Kes on kelle jaoks? · Klient - koostööpartner! 2 Teeninduse kaks poolt · Materiaalne e asine pool füüsiline keskkond, ärireeglid, töökorraldus, lahtiolekuajad, tehniline varustus, hinnad, tähtajad, arveldamine · Personaalne e inimlik pool kliendi ja
o eesmärkide püstitamine, vajaduste määramine ja äriprotsessi kavandamine; DO - plaani järgi tegutsemine, et planeeritu nõuetekohaselt ellu viia; CHECK - kontrollimine, kas tulemused vastavad esitatud nõuetele ja koostatud plaanile; ACT - kontrolli alusel tegutsemine, et teha vajalikke muudatusi. 12. Turundusmeetmestik ja selle elementide kirjeldus. 4P - Product, Price, Place, Promotion. Toode/teenus- eritunnused, lisandid, paigaldamine, teenindus, garantii, pakend Hind- eesmärgid, paindlikkus, toote elutsükkel, geograafilised tingimused, hinnaalandused Jaotus/turustus- eesmärgid, turustustüüp, vahendajad, turu tüüp ja asukoht, vedu, teenindus, turunduse juhtimine Müügitoetus- müügipersonal, -motivatsioon, -treening, -valik, -arv, reklaam, müügisoodustus, suhtluskorraldus 13. Toode ja toodangupoliitika. Toote all mõistetakse kõike, mida turul pakutakse ja mis rahuldab mingit soovi või vajadust.
juhtimisstruktuure. Turg Meedia - informatsioonikandjate ühine nimetus ÜHISKONNAMUDELID põllumajandusühiskond maa eraomandus 17.-18. saj tööstusühiskond tööstuslik pööre, aurumasin 18. saj lõpul, Eestis 19. saj lõpul teenindus- ja infoühiskond arvutitehnika 20. saj keskpaik, Eestis hiljem Põllumajandus Tööstus Teenindus Maailm 37,5 % 22,1% 40,4% Euroopa Liit 5,6% 27,7% 66,7% Eesti 2,8% 22,7% 74,5% TÖÖSTUSÜHISKOND tööstuspöörde tulemusel kujunenud ühiskond, mida iseloomustas tööstusliku tootmise domineerimine majanduses ning tööhõives, töötaja ehk hõivatu palgatööline, ettevõtja või vabakutseline, kes saab oma töö eest tasu.
Seda näitajat ei tohi aga ületähtsustada, sest on riike, kus suur osa töötajaist on hõivatud teeninduses, kuid üldine arengutase on neis siiski madal. Näiteks: Jordaanias (82%), Araabia ÜE (78%), Peruus (73%), Uruguays (70%) teeninduses, kuid teised arengunäitajad madalamad. ÜHISKONNAGEOGRAAFIA E-KURSUS GÜMNAASIUM Eri majandussektorite osakaal SKP- s ja hõives põllumajandus tööstus teenindus ÜHISKONNAGEOGRAAFIA E-KURSUS GÜMNAASIUM Inimarengu indeks IAI (Human Development Indeks HDI) on riikide arengutaset iseloomustav näitaja, mis koosneb SKT, haridustaseme ja keskmise eluea osaindeksitest. pikk ja tervislik elu, mida mõõdetakse oodatava eluea järgi; haridustase, mida mõõdetakse täiskasvanute kirjaoskuse järgi; elustandard, mida mõõdetakse sisemajanduse kogutoodangu (SKT) suurusega isiku kohta (USD).
Majandus ühiskonna olemasoluks vajalike vahendite tootmise ja tarbimise korraldamine Majandusharud: põllumajandus, tööstus, teenindus, transport, kaubandus Inimvajadused (piiramatud) Mida toota? - toota asju vastavalt vajadusele ja selle olemasolule Ressursid (piiratud) Kuidas toota? - toota asju, mis suurema tõenäosusega ostjad leiavad Kellele toota? - toota asju, mille tarbijaskond on potentsiaalne ostja Majandust on vaja reguleerida, et paremini realiseerida demokraatia põhiprintsiipe võrdseid võimalusi, vabadust,
Riik ei sekku toimub isevalik, piiranguteta Riik sekkub majandsse, reguleerib Firmad Ülikool Tootmiseks masinad Tootmiseks teadmised Otsused: firmajuhid eksperdid Suurem toodang Teenindus sektori osakaalu suurenemine Konveiertöölised Haritud spetsialistid Tähtsustatkse teaduse ja tehnoloogia osakaalu majanduses Tsentraliseeritud ja kooskõlastatud juhtimine
Mis on riigi tunnused? Rahvas, territoorium, avalik suveräänne võim 2. Mida tähendab paks riik, mida õhuke riik? Paks riik- jõuline sekkumine majandusse, laiaulatuslik sots. kindlusus süst., rohkem makse. Õhuke riik- vabaturumajandus, riigi vähene sekkumine, indiviidi majanduslik aktiivsus. 3. Mis on ,,nähtamatu käsi"? Turumajanduses konkurents, nõudlus, ettevõtlus. 4. Mis on ühishüve? Riigi pakutav majanduslik ja mittemajanduslik vahend heaolu saavutamiseks. 5. Milliste tunnuste abil rahvastikku liigitatakse? Näited bioloogiliste ja sotsiaalsete tunnuste kohta. Bioloogilised: sugu, vanus, rass, seksuaalsus jne. Sotsiaalsed: haridus, jõukus, elukoht jne. 6. Millega on ajalukku läinud Abraham Maslow? Koostas tuntuima inimvajaduste kontseptsiooni. 7. Mis on demograafia? Rahvastikuteadus, uurib rahvastiku koostist, suurust arengut jne. 8. Mis on sotsiaalne kihistumine? Inimeste erinemine sotsiaalsete näitajate poolest ja jagunemine...
OLUSTVERE TEENINDUS JA MAAMAJANDUSKOOL AUSTRAALIA TURISMIPIIRKONNANA Referat 2012 1.Kaart , asukoht 2. Üldandmed Riik: Austraalia Pealinn: Canberra Pindala: 7,692 024 km2 Riigikeel: Inglise keel Rahvaarv: 22 811 612 ( 2011) Riigikord: konstitutsiooniline monarhia Vapp Kuninganna: Elizabeth II Kindralkuberner: Quentin Bryce Peaminister: Julia Gillard Iseseisvus: 1.jaanuar 1901 Rahaühik: dollar (AUD) Usund: katoliiklased, anglikaanid, muud kristlased Lipp Ajavöönd: maailmaaeg +8 kuni +11 ...
VASTUS POSTINDUSTRIAAL 100 MIS ON INFOÜHISKONNA TOODETESSE MASSITARBE TOODETESSE SAGELI SISSE PROGRAMMEERITUD? VASTUS: KIIRE AEGUMINE POSTINDUSTRIAAL 200 MILLISED KAKS TÖÖSTUSSEKTORIT DOMINEERIVAD POSTINDUSTRIAALSES ÜHISKONNAS? VASTUS POSTINDUSTRIAAL 200 MILLISED KAKS TÖÖSTUSSEKTORIT DOMINEERIVAD POSTINDUSTRIAALSES ÜHISKONNAS? VASTUS: TERTSIAAR EHK TEENINDUS JA KVATERNAAR EHK KÕRGTEHNOLOOGIA POSTINDUSTRIAAL 300 KUIDAS NIMETATAKSE KAUBA VEO JA HOIUSTAMISEGA SEOTUD TOIMINGUID? VASTUS POSTINDUSTRIAAL 300 KUIDAS NIMETATAKSE KAUBA VEO JA HOIUSTAMISEGA SEOTUD TOIMINGUID? VASTUS: LOGISTIKA POSTINDUSTRIAAL 400 KES OMAVAD INFOÜHISKONNAS VÕIMUPOSITSIOONI? VASTUS POSTINDUSTRIAAL 400 KES OMAVAD INFOÜHISKONNAS VÕIMUPOSITSIOONI?
Majajuht aitab igal inimesel kaupluses orienteeruda. Näitab kus asub mingi teatud pood, wc, infolett, lift ja parkla. Tänu sellele on klientidel mugavam soovitud pood ülesse leida ning ei pea seda küsima klienditeenindajalt. Olemas on ka infolett/infolaud. Infolauast on võimalik küsida abi mõne poe leidmisel, osta teatripileteid, kinkepakke ja ka lasta kingitusi pakkida. Infoletti võin pöörduda ka kauplusega seotud probleemidega. Kaubamajas on väga tähtsal kohal teenindus. Kliendile on väga tähtis see kuidas neid teenindatakse ja kas klienditeenindaja on sõbalik või vastupidi. Ettevõttes on viisakad ja abivalmis klienditeenindajad. Teenindajad ütlevad kliendile esimesena tere. Kui kliendil on abi vaja, siis nad ka aitavad. Klienditeenindajad annavad ka nõu ja konsultatsiooni erinevate toodete ja/või teenuste kohta, et inimesel oleks kergem teha ostu valikut ja jääda ostetud tootega rahule. Ettevõttele on tähtis, et oleks esitlusmüügikohal
kujundatakse kombineerides nõudluse-,reguleeringute-,kulu ja konkurentsi tegureid. 9.Tootetasandid Toode- kõik, mis võib rahuldada vajadust või tarvet ja mid pkutakse turul eesmärgiga tõmmata tähelepanu, panna omandama, kasutama või tarbima. Tasandid- 1.Toode ideena- põhiline kasu või teenus. 2. Toode reaalses teostuses-omadused,kvaliteet,pakend,kaubamärk,väliskuju 3.Toode lisanditega-müügijärgne teenindus,garantii,krediit,järelmaks. 4. Toote aura-teiste hankijate soovitused,st maine,tarbija kvaliteedi,väärtse taju. 10.Konkurents Konkurendid on kõik samal turul tegutsevad ettevõtted. -vahetud konkurendid ehk otsesed konkurendid- ettevõtted, kes pakuvad samasugused tooteid samasuguste vajadustega tarbijatele (nt. habapastad- Blndamed ja colgate) -kaudsed konkurendid- pakkujad, kes pakuvad erinevatele tarbijatele vormilt või
mõtle me sellele, et neid kohti poleks olemas, kui ei oleks hulka spetsialiste, kes selle välja mõtlesid ja seejärel selle süsteemi programmeerisid. Maailm meie ümber toimib sellisena nagu ta on just tänu info- ja kommunikatsioonitehnoloogia lahendustele ja pea ükski valdkond ei toimi seda kasutamata. Riiklikult prioriteetsed ja kasvava tööhõivega valdkonnad on tehnikaalad, arvutiteadused, keskkonnakaitse, teenindus ning samuti keskendutakse pädevate õpetajate koolitamisele. Ettevõtjate seisukohalt on oluline rahvusvahelise kogemusega tippspetsialistide leidmine, kuid pööratakse tähelepanu ka tehnikale, ärindusele ning programmeerimisvaldkonna oskustööliste palkamisele. Juhtivatesse ülikoolidesse sisseastumisel on populaarseimad alad õigusteadus, ärindus ja ka infotehnoloogia. Õigusteaduse kandidaadid on oma valikut põhjendanud oma õiguste
Kaubandus õigused :D Kaubandus tegevuse seadus. Mõisted: 1.Kaupleja isik või asutus, kes majandus või kutsetegevuse raames pakub ja müüb kaupa või teenust. 2.Müüja see on kaupleja nimel, klienti teenindav, füüsiline isik, kes müüb kauba või osutab teenust ka tänava või turukaubanduses. 3.Kaubanduse korraldaja see on isik või asutus, kes majandus või kutsetegevuse raames korraldab turu või tänava kaubandust või kaubandust avalikul üritusel. Enamasti tegutseb kaubanduse korraldaja kohaliku omavalitsuse juures. 4.Kaup see on müügiks pakutav või müüdav vallasasi. 5.Klient ehk tarbija on isik kes soovib teha kauplejaga tehingu 6.Müügikoht koht kus kaupleja pakub või müüb, kauba või teenust. 7.E-kaubandus kauba või teenuse müügiks pakkumine ja müük internetis, ilma osapoolte üheaegse füüsilise kohaoluta. Kaubandus tegevuse harud. 1.Hulgikaubandus selle puhul kaupa või teenust müüjakse isikule,...
OLUSTVERE TEENINDUS-JA MAAMAJANDUSKOOL Hiina Referaat Olustvere 2013 Sisukord Riigi üldandmed: Riik: Hiina Rahvavabariik Pindala: 9 596 960 km² Rahvaarv: 1 306 300 000 (2005) Rahvastiku tihedus: 136 inimest/km² Riigikeel: Hiina keel(mandariini keel) Riigikord: Kommunistliku partei poolt juhitav riik Riigipea: Hu Jintao Pealinn: Peking(13,8 mln elanikku) Haldusjaotus: 23 provintsi, 5 autonoomset regiooni ja 4 keskvõimule alluvat linna): Peking, Sanghai, Chongqing, Tianjin. Hong Kong ja Macau on autonoomsed erihalduspiirkonnad. Rahaühik: Hiina jüaan Suuremad linnad: Peking, Sanghai, Chongqing, Tianjin, mis paiknevad Ida-Hiinas 2 Hiina kaart. http://www.chinaforgroups.com/chinamap.html Geograafiline asend ja loodus: Pindalalt on Hiina ...
Tallinna Teeninduskool Olga Komleva Rühm: 021MT PRAKTIKA RAPORT-HOTELL Juhendaja: Heiki Eskusson Tallinn 2008 PRAKTIKA RAPORT HOTELL OLGA KOMLEVA 021MT Sisukord PRAKTIKA RAPORT HOTELL OLGA KOMLEVA 021MT Sissejuhatus Mina olin praktikal Radisson SAS Hotellis. Praktika oli ajavahemikus 24.november- 21.detsember 2008. Minu ülesanded olid numbritubade koristamine, varustuse igapäevane korrashoid ja hooldamine, koristuskäru komplekteerimine jne. Mina täitsin kõiki tööülesandeid mis mulle anti. PRAKTIKA RAPORT HOTELL OLGA KOMLEVA 021MT 1.Ettevõtte kirjeldus Radisson SAS on modernne äriklassi hotell, mis kuulub rahvusvahelisse hotelliketti. Radisson SAS Hotell, asub Rävala pst 3 linna vilkaimas äritsentrumis, tuiksoonte ristumiskohal, vahetuiks naabriteks T...
Kliendisuhete juhtimine, mõisted Teenus on immateriaalne kaup, mille abil rahuldatakse inimeste vajadusi. Philip Kotleri definitsioon on, et teenus on tegevus või eelis, mida üks osapool võib teisele pakkuda. Teenusel pole esemelist vormi ja ta ei saa olla kellegi omand. Teenust pole võimalik ladustada ega ette toota, seda saab üle anda vaid teenindaja ja ostja kontakti korral. Teenus ei pruugi oma vormi säilitada ja kui teenus kliendile ei sobi, võib olla tegemist individuaalse sobimatusega teenuse osutamise hetkel. Teenindus on protsessikeskne mittemateriaalsete tegevuste seeria kliendi ja teenindaja vahel (laiemalt kogu toodete/teenuste tootjate süsteemi vahel) klientide probleemide lahendamiseks, mis tugineb kehtestavale, isiksust arvestavale käitumismallile ja „veaolukordade” lahendamise paratamatusele klienditeenindaja poolt Teeninduskvaliteet, nagu kliendid seda tajuvad, on kaks mõõdet: • Tehniline ehk see, MIDA kliendid saavad s...
4 Müügisaalis eksponeeritud kaubad on kaubandusliku välimusega ning varustatud nõuetekohase hinnainfoga 3.5 Müügisaalist on eemaldatud mittekvaliteetne või realiseerimise lõputähtaja ületanud kaup 4. Klientide teenindamine kaupluses 4.1 Kõrgetasemeline teenindus vastab Kaupluse Teenindusjuhendile ning tagab klientide rahulolu ja naasmise Kauplusesse 4.2 Omandatud on oskused kaupluses kasutusel olevate seadmete kasutamiseks. Seadmete kasutamine on kooskõlas nende kasutus- ja
indoeuroopa keeled slaavi keeled lõunaslaavi keeled makedoonia keel Ametlik keel/riigikeel Makedoonia Piirkonnaks Balkan Kõnelejaid 2.1 miljonit MAJANDUS § käibel Makedoonia denaar(rahaühik) § töötus 2010. aasta andmetel 33,1% § alla vaesuspiiri elas 2008. aastal 28,7% SEKTORITESSE JAOTUMINE SKP ja tööjõu jaotumine sektoritesse: § PÕLLUMAJANDUS SKP 12,1% ; tööjõud 18.6% § TÖÖSTUS SKP 29,6% ; tööjõud 29,5% § TEENINDUS SKP 58,3% ; tööjõud 51,9% VÄLISKAUBANDUS § suurimad ekspordiartiklid on toiduained, joogid, tubakas, tekstiil, tööstuskaubad ning raud ja teras § tähtsaimad ekspordipartnerid Saksamaa 20,31%, Kreeka 13,09%, Itaalia 11,08%, Bulgaaria 10,61% ja Horvaatia 7,74% (2009) § suurimad impordiartiklid on masinad ja seadmed, autod, kemikaalid, kütused ja toidukaubad § tähtsaimad impordipartnerid on Saksamaa 15,11%, Kreeka 14,88%,
võib erinevus olla toodete kvaliteedis. Odavamate vahendite ja ressursside kasutamine võimaldab firmadel pakkuda oma toodangut madalama hinnaga ning nii on erinevused ka nõudluse ja pakkumise kõverates. Kolmandaks, erinev värv rahuldab erinevate tarbijate nõudlust ja soove. Neljandaks mõjutavad ettevõtte töötajate oskused hinda ja erinevate sissetulekutega inimeste soove. Kallim hind eeldab paremaid oskusi. Selline seaduspära kehtib näiteks juuksurifirmade puhul. Viiendaks, hea teenindus meelitab läbi positiivsete muljete uusi kliente ja võib tekitada püsikliente. Halva teeninduse korral on aga vastupidi, ettevõte kaotab oma kliente. Selline seaduspära kehtib näiteks toitlustusasutuste ja hotellide puhul, kus inimesed saavad jätta ettevõtetele avalikku tagasisidet. Firmade suurest arvust tingituna on iga üksiku ettevõtte turuosa monopolistliku konkurentsi korral suhteliselt väike. Et firma saaks konkurentide kliente üle võita, peab ettevõte saama aru,
kvaliteedikontroll..) 5. Kvaliteedi tõstmine (kvaliteedijuhtimine, protsesside parendamine, riskijuhtimine..) Operatsioonisüsteemi sisendid ja väljundid. Muudetavad sisendid: •Materjal – kasutavad tootmisettevõtted; jaekaubandus; posti- ja transpordiettevõtted, laoteenuste pakkujad. •Info – raamatupidamisteenuse pakkujad; turu-uuringute ettevõtted; finantsanalüütikud; telekommunikatsioon (uudised) •Klient – võib olla samuti sisendiks, näit teenindus: juuksur, hotell, haigla, hambaarst, teater, takso ja buss (muudab kliendi asukohta). •Klient ei ole ainult passiivne sisend vaid võib samuti osaleda protsessis näit. blankettide täitmine infolauas, kliendid loovad atmosfääri restoranis jne. Muutvad sisendid: •Kapital - (vahendid) masinad, seadmed, hooned.. •Inimesed - personal, kes kasutavad vahendeid, hooldavad, planeerivad, juhivad ning seda OP süsteemi erinevatel tasanditel. Väljundid: •Tooted
kavandamine" (QFD) all. QFD on toote või teenuse kavandamise süsteem, mille aluseks on kliendi nõuded ja millest võtavad osa tarnijaorganisatsiooni kõigi funktsioonide esindajad. Selle käigus tõlgitakse kliendi nõuded igale staadiumile vastavateks tehnilisteks nõueteks. QFD-sse kuuluvad järgmised tegevused: x turu-uuring x fundamentaaluuring x innovatsioon x kontseptsiooni kavandamine x prototüübi katsetamine x lõpptoote või teenuse katsetamine x müügijärgne teenindus ja vigade kõrvaldamine. QFD-meeskond peab vastama kolmele küsimusele: x KES on kliendid? x MIS on kliendi vajadused? x KUIDAS neid vajadusi rahuldada? Kvaliteeditabelite maja 1. Ehitamine algab kliendi nõuetest, mis määratakse kindlaks turunduse ja turu-uuringute kaudu. Esialgsete või üldsõnaliste nõuete juurest peaksime jõudma üksikasjalike MIS-küsimusteni. 2. Kui kliendinõuded on välja selgitatud ja tabelisse kantud, siis määratakse iga nõudmise tähtsuse aste ja
nautima sportimist meeldivas õhkkonnas. Kuna spordiklubi kvaliteed on väga hea, siis ka hinnad on sellele vastavalt, mis ei ole tegelikult väga kõrged, sest pakkuda on erinevaid treeningpakette erinevate hindadega. Mudugi on ka lisateenused spordiklubi liikmetele soodsamad. Laiendatud toode Laiendatud toode on toode, millega koos pakutakse lisateenuseid, nagu nõuanded, garantii, järelmaksu võimalused, paigaldus, kauba või teenuse kätte toimetamine, müügieelne ja järgne teenindus jms. Analüüsitavas ettevõttes on teenuse kättesaadavus väga lihtsaks ja mugavaks tehtud. Nimelt on võimalik end treeningusse broneerida koduleheküljel asuva broneerimissüsteemi kaudu, kuid ka telefoni ja meili teel või koha peal. Spordiklubi teenindav- ja muu personal on väga lahke ja vastutulelik, samuti on neile võimalik esitada erinevaid küsimusi, millele nad leiavad alati võimalikult ruttu vastuse.
..................19 2 1. ÜLEVAADE ETTEVÕTTEST 1.1 Ettevõtte nimetus, asukoht ning põhitegevusala Omandivorm: Kuulub The Rezidor Hotel Group`i Täpne nimetus: Radisson BLU Hotel Tallinn Liik: a) Sihtturg: äri-, konverentsi- ja puhketurist b) Õigusvorm: rahvusvaheline hotelligrupp c) Teenindustase: kõrgtaseme teenindus ja hinnaklass Asukoht: Asub Tallinna kesklinnas, vaid lühikese jalutuskäigu kaugusel nii keskaegsest vanalinnast kui parimatest kaubamajadest. Tallinna lennujaam on 3 km ja sadam kõigest 2 km kaugusel. Bussijaam jääb hotellist 1,5 km kaugusele ning Balti jaam on 3 km kaugusel. Rävala puiestee 3, Tallinn. Avatud oleku aeg: Avati 1. veebruaril 2001, nüüdseks kokku 11 aastat Põhiteenused: Majutus, toitlustus ja konverents 1.2 Ettevõtte ärinimi, omandivorm, ettevõtte majandamise mudel
positiivset soovituskommunikatsiooni kui juba olemasolevad ning kogenud kliendid. (K.Kerem). EMOR´i poolt läbi viidud uuring: Kui 1000 inimesel üle Eesti paluti meenutada positiivset tarbimis- või ostukogemust, leidis ligi ¾ sellise kogemuse. Oma positiivsest kogemusest räägitakse keskmiselt 4,1-le inimesele. Soovituskommunikatsioon on valdkonniti erineva ulatusega. Toidukaupade puhul räägiti positiivset keskmiselt 2-le inimesele, auto ostu kiideti 7,6-le inimesele, teenindus oli rahulolu põhjuseks 51%-l, toote või teenuse kvaliteet 43% juhtudest, soodne hind aga 22%-l. (Pärnu Turunduskonverents 2006, Mari-Liis Eensalu ja Esta Kaal). KOKKUVÕTE Integreeritud turunduskommunikatsiooni kasutamine võimaldab lahendada keerukaid kompleksülesandeid, millega turundaja kokku puutub. Kasutades erinevaid kommunikatsioonikanaleid saab turundaja jõuda erinevate eesmärkide saavutamiseni
Olustvere teenindus- ja Maamajanduskool Maaturism ja teenindus Mario Jurn Doris Kareva Referaat Juhendaja: Anu Kivi Olustvere 2014 Sisukord 1. Sissejuhatus 2. Ülevaate elust 3. Looming 4. Raamatud,Luulekogud,Tunnustused 5. Luulenäited 6. Kokkuvõte 7. Pildid 8. Kasutatud allikad
● Jordaania on üks vähestest Lähis-Ida riikidest, kus ei leidu naftat, kuid kus asuvad maailma ühed suuremad põlevkivivarud. ● Riigi põlevkiviressursi suuruseks on hinnatud kuni 80 miljardit tonni. Riigi arengutase ● Jordaania 2011. aasta SKP oli 36,04 miljardit USA dollarit. ● 2010. aastal oli töötus 13,4%. 14,2% rahvastikust elas alla vaesuspiiri. ● SKP jaotumine sektoritesse (2010) Põllumajandus 3,4% Tööstus 30,3% Teenindus 66,2% ● Tööjõu jaotumine sektoritesse (2007) Põllumajandus 2,7% Tööstus 20% Teenindus 77,4% Rahvusvahelised organisatsioonid ● Alates 1955 on Jordaania ÜRO liige. ● Jordaanial on küllaltki head suhted EL-ga.Põhineb see partnerlussuhtel. Jordaania ekspordib kaupa EL-i. EL-i eesmärk on toetada Jordaaniat. Jordaania projekt ● Enefit e. eesti energia tegeleb Jordaania projektiga. Jordaanias asuvad maailma ühed suuremad põlevkivivarud.
Kuigi autor jäi pakutava teenusega rahule on siiski ettevõttel arenguruumi, et muuta teenus veelgi kvaliteetsemaks ning külastajasõbralikumaks. Töö autor näeb parendusena varianti, et muuta teeninduskoha väljanägemist – suurendada antud müügisaali pinda, mis mahutaks tooted ilusti ära. Samuti oleks tarvilik töötada välja klienditagasiside süsteem, mis annaks organisatsioonile aimu kliendi rahulolust ning mida tuleks vajadusel ümber muuta. Selleks, et teenindus oleks veelgi kvaliteetsem, tuleks korraldada personalile täiendkoolitused ning uurida ka nende rahulolu antud ettevõttes töötamisel. 10 KOKKUVÕTE Ettevõtte kvaliteetse külastuskogemuse tagamisel on kliendirahulolu oluline komponent. Kõige olulisem on tagada kliendi vajadused ja soovid, olles selle protsessi juures professionaalne ning vastutulelik. Selleks, et kliendi ootuste ja soovidega kursis olla,
oodanud. Ka enne sulgemist võiks toit veel söödav ja kvaliteetne olla. Pigem oli tegu mitteteenindusliku käitumisega, kuigi klienditeenindaja käitumisest oli keeruline aru saada. Ta nagu püüdis, aga ei püüdnud ka teenindada. 06.oktoober tütarlapsest teenindaja. Tema puhul võib küll konkreetselt öelda, et tal oli klientidest täiesti ükskõik, peaasi, et saaks neist kiiremas korras lahti. Selline mitteteeninduslik teenindus muudab teeninduskultuuri kliendi silmis olematuks. Õnneks ei pidanud tellitud toitu kaua ootama, kuna kliente oli vähe ja seega ei pidanud ka pikalt sellist teenindust taluma. Muidugi on neil kiire seal, kuid kliente polnudki peaaegu, 6 oleks ju võinud mõne kliendi panna tundma, et ta on isiksus, mitte indiviid kõigi teiste seas. 15.oktoober klienditeenindajal oli äärmiselt kiire, kuigi rahvast ei olnud eriti. Ta küll
millest võtavad osa tarnijaorganisatsiooni kõigi funktsioonide esindajad. Selle käigus tõlgitakse kliendi nõuded igale staadiumile vastavateks tehnilisteks nõueteks. QFD-sse kuuluvad järgmised tegevused: x turu-uuring x prototüübi katsetamine x fundamentaaluuring x lõpptoote või teenuse katsetamine x innovatsioon x müügijärgne teenindus ja vigade kõrvaldamine. x kontseptsiooni kavandamine QFD-meeskond peab vastama kolmele küsimusele: x KES on kliendid? x MIS on kliendi vajadused? x KUIDAS neid vajadusi rahuldada? Kvaliteeditabelite maja 1. Ehitamine algab kliendi nõuetest, mis määratakse kindlaks turunduse ja turu-uuringute kaudu. Esialgsete või üldsõnaliste nõuete juurest peaksime jõudma üksikasjalike MIS-küsimusteni. 2
ja teenuseid, selleks peamegi tundma oma pakutavat toodet, väljaselgitama kliendi vajadused, et suurendada müüki. Müügi juures on oluline see, et suudaksime kliendile selgeks teha, miks on meie tooted/teenused paremad kui konkurentidel. Samuti aitab müügi edendamiseks uuringute tegemine ( kliendi tagasiside lehed, küsitlused). Müügi oluliseks teguriks on müüja, kui hästi ta suudab klienti veenda ja kuidas müüja suhtleb kliendiga. Klientide jaoks on väga vajalik kvaliteetne teenindus ning see, et ta saavad alati pöörduda oma soovide või muredega teenindaja poole. Sellega klient tunnetab, et on antud ettevõttesse alati tere tulnud. Ja oluliseks tuleb pidada ka müügi lõpetamist, see peab olema meeldiv, siis võime garanteerida endale, et klient naaseb. Minu arvates viimaseks etapiks müügiprotsessis võiks/peaks olema kliendi tagasi tulemise soodustamine. See on see, et klient näeks, et ma tunneme tema vastu ka huvi peale ostu
- kergelt kriimustatav ja purunev - tundlik leeliseliste puhastusainete suhtes - vastupidav hapetele Klaasi puhastatakse orgaanilist lahustit sisaldava puhastusainega, töövahendina kasutatakse pehmeid lappe, moppe ja kuivatajat. Klaas vajab korralikku kuivatamist. Klaasi ei puhastata päikese käes, sest siis kuivab see liiga kiiresti ja tulemus ei jää korralik. 7 Kasutatud kirjandus Kuura, E. 2003. Puhastus teenindus. Tallinn:Ilo 8
peamiselt mägimännid. Pöögid ja tammed on säilinud vaid saludena. 5 Arengutase Üle 80% Taani rahvastikust elab linnades, kolmandik Sjaellandi saarel, mis ise moodustab Taani pindalast vaid kuuendiku. · Linnarahvastiku moodutab 72% kogu rahvastikust. · Kirjaoskus on 99% kogu rahvastikust. · Keskmine eluiga on kõrge, naistel 80a ja meestel 76a. · Teenindus valdkonnas töötab 74,0% rahvastikust. · Taanis on iive positiivne kuna sündimus on 12, suremus 10. · Sisemajanduse Kogutoodang (SKT) ühe elaniku kohta on 35 900 USD · Eksportkaubad Masinad, kütused, laevad, toiduained. Taani kuulub on arengutaseme poolest arenenud riikide hulka. Taani tähtsaim ekspordiartikkel on põllumajanduse ja toiduainetööstuse toodang: või, juust, sealiha, munad.
Jaapanlased panid auto kokku kolm korda kiiremini, kaks korda väiksemal pinnal ja kaks korda väiksema arvu tööseisakutega kui ameeriklased. Kogu tehas töötab ühtse meeskonnana. Ühtlasi rakendasid Jaapani firmad kvaliteedijuhtimise süsteemi, mis võimaldas isikustada tööoperatsioonid ja välja selgitada praagi tootjad. Autotööstus on jagatud 4. tootmisetapiks 1) uurimis-ja arendustegevus 2) detailide ja pooltoodete valmistamine 3) masinate monteerimine 4) teenindus ja hooldus Toote elutsükkel ajavahemik toote väljamõtlemisest kuni tootmise lõpetamiseni; lühenenud tänu infotehnoloogia arengule. Maailma autotootmise geograafia jätkuvalt koondunud arenenud tööstusmaadesse. Varasemate P-Ameerika ja Euroopa tootjate kõrvale on tulnud ennekõike Aasia riigid: Jaapan, L-Korea, Hiina jne... KÕRGTEHNOLOOGILINE TOOTMINE (KTT) Esialgu arenes KTT sellistes harudes nagu tuuma-ja kosmosetehnika, uued materjalid, ravimi-
OLUSTVERE TEENINDUS-JA MAAMAJANDUSKOOL Toiduainete tehnoloogia I kursus Jaanika Jaanus Joosep Kärg SIGA Olustvere 2012 SEALIHA MAGUSHAPUS KASTMES Lõika sealiha suupärasteks tükkideks ja sega sojaksatmega. Lase pool tunid marineerida. Lõika paprikad suupärasteks tükkideks ning porgand õhukesteks viiludeks või ribadeks. Sega kokku kaste ja lase keema tõusta ning keeda 5 minutit. Hoia edasi seda soojas. VAlmista tainas. Selleks klopi muna koos õli ja veega lahti. Lisa sool ja mõlemad jahud ning klopi edasi, saad ühtlase, ilma klimpideta taina. Kasta lihatükid tainasse, küpseta kuumas õlis kuldpruuniks ning nõruta majapidamsipaberil liigsest õlist. Kui kogu liha on praetud, lase kaste uuesti keema. Pane juurde köögiviljad ja ananassikuubikud ning keeda 23 minutit, nii et viljad jäävad al dente. Lisa lihatükid ja veega segatud maisi...
Kolmandas osas on välja toodud lahendusi, mida teha, et sisekliendi teenindust paremaks muuta. 5 6 1. SISEKLIENT Sisekliendiks võib pidada organisatsioonis töötavaid inimesi. Siseklient on ise teenuse pakkuja ja samal ajal kasutab ta ka teiste organisatsioonide tuge ning teenust (Sisekliendi... 2015). Sellest tulenevalt saab alguse toimiv teenusepakkumine kasutades üksteise ressursse, et teenindus oleks kvaliteetne. Siseklient on tugevalt seotud siseturundusega. Igal ettevõttel on oma töötajatest koosnev siseturg ning see on ühtlasi ka ettevõtte välisturunduse eeltingimuseks. Sisetutunduse eesmärgiks on motiveerida töötajaid olema teeninduskesksemad suunatud viisil ja osaliste turustajatena. Samuti on eesmärgiks meelitada uusi häid töötajaid. (Tooman, Mae 1999:233) Siseturunduses on oluline, et siseklient suudaks toodet paremini mõista ning samal ajal
ja teenuseid, selleks peamegi tundma oma pakutavat toodet, väljaselgitama kliendi vajadused, et suurendada müüki. Müügi juures on oluline see, et suudaksime kliendile selgeks teha, miks on meie tooted/teenused paremad kui konkurentidel. Samuti aitab müügi edendamiseks uuringute tegemine ( kliendi tagasiside lehed, küsitlused). Müügi oluliseks teguriks on müüja, kui hästi ta suudab klienti veenda ja kuidas müüja suhtleb kliendiga. Klientide jaoks on väga vajalik kvaliteetne teenindus ning see, et ta saavad alati pöörduda oma soovide või muredega teenindaja poole. Sellega klient tunnetab, et on antud ettevõttesse alati tere tulnud. Ja oluliseks tuleb pidada ka müügi lõpetamist, see peab olema meeldiv, siis võime garanteerida endale, et klient naaseb. Minu arvates viimaseks etapiks müügiprotsessis võiks/peaks olema kliendi tagasi tulemise soodustamine. See on see, et klient näeks, et ma tunneme tema vastu ka huvi peale ostu
7. Toode/teenus. Teenused- Ostame kokku metalli erinnevatelt klientidelt. Pakume ka metalli äraveo teenust. Lisaks ostame kokku ka erinevat värvilist metalli ja seoses sellega, et me ostame metalli kokku ka suuremates kogustes on meil ka kõrgemad ostuhinnad. 8. Tootmine/teenindamine. Asume sõmerpalu külas. Meil on kaks kontorihoonet ja mitmeid laohooneid, kuhu metalli ladustada. Me pakume parimaid ostu hindu võrumaal. Erinevalt teistes selle ala ettevõtetest on mei suhteliselt kiire teenindus. Väimela 2011 5 8.1 Vajalikud ressursid. Ressurss Ressursi varu Diisel kütus Umbkaudselt 2000 Liitrit Raha Kuskil 400 000 Eurot 9. Turu analüüs 9.1 Turusituatsioon ja arengutrendid 9.2 Turu analüüs. 6
Ühiskonnaõpetuse kordamisteemad 12. Klassile 1. Ühiskonnaelu tasandid: avalik sektor, erasektor, mittetulundussektor. Õhuke ja paks riik. Ühishüved. - Avalik sektor ehk esimene sektor on majandusest, mis on seotud valitsuse rahaliste ülekannetega. Avaliku sektori tuumaks on riik. Avalik sektor tegeleb valitsemise ja haldamisega. Avaliku sektori põhiülesanne on rahvusliku julgeoleku ja sotsiaalse heaolu kindlustamine. Erasektor ehk teine sektor on üks ühiskonna kolmest sektorist, mille alla kuuluvad eraettevõtted. Kolmas sektor: professionaalne mittetulundussfäär, kus inimesed palgatööd tehes tegelevad peamiselt avaliku huvi esindamisega, eestkostega, teenuste pakkumisega jne, puhtalt vabatahtlik tegevus, kus teiste sektorite esindajad oma kodanikualgatust vabatahtlikkuse alusel ellu viivad. Paks riik on riik, kus riik jõuliselt sekkub majandusse ja maksud on kõrged (sotsiaalr...
Põltsamaa Ametikool Eesti Aleksandrikool Referaat Autor: Agnes Kutsar Juhendaja: Tiia Piir Kaarlimõisa 2014 Sisukord 1.Eesti Aleksandrikool 2.Kooli juhtimine 3.Õppetöö 4.Õpetajad 5.Õpilased 6.Kooli sulgemine 7.Infot kooli kohta veel 8.Kasutatud materjal 1.Eesti Aleksandrikool Eesti Aleksandrikool (tegelikult Eesti Aleksandri Linnakool) oli aastail 18881906 Põltsamaa lähedal Kaarlimõisas tegutsenud õppeasutus. Õppekeeleks oli vene keel, kuid kooli kohustuslike õppeainete hulka kuulus ka eesti keel. Selle poolest erines ta teistest Eesti linnakoolidest. Eesti Aleksandrikooli mõtte algatajateks olid Holstre-Pulleritsu külakooli õpetaja Jaan Adamson ja Tarvastu kihelkonnakooli õpetaja ja köster Hans Wühner. Eestikeelse õppemaksuta kihelkonnakooli haridust jätkava õppeasutuse loomine sai ärk...
annaabi.ee 
Sisene Facebook'ga
Sisene Google'ga
Sisene LinkedIn'ga
